Cette politique de confidentialité explique comment R Smile Dental Clinic collecte et utilise vos données personnelles lorsque vous visitez ce site, nous demandez de vous rappeler ou nous contactez d'une autre manière. Nous l'avons rédigée en termes simples, pour que vous sachiez ce que deviennent vos informations et quels choix s'offrent à vous. Nous ne demandons que ce dont nous avons besoin pour répondre à votre demande, et nous ne vendons vos données à personne.
Qui sommes-nous ?
Le responsable du traitement de vos données personnelles sur ce site est :
- R Smile Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği Limited Şirketi, exerçant sous le nom R Smile Dental Clinic
- Adresse : Kazlıçeşme Mah. Kennedy Cad. Yedimavi Safir A Blok No: 54 AH, 34020 Zeytinburnu, İstanbul, Türkiye
- Téléphone : +90 535 283 09 56
- E-mail pour les questions de confidentialité : info@rsmiledentalclinic.com
- Délégué à la protection des données : [nom et coordonnées du délégué à la protection des données, s'il a été désigné]
Cette politique couvre ce site et les demandes que vous nous adressez par son intermédiaire ou via les moyens de contact vers lesquels il renvoie. Elle suit les principes du Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD). Selon le lieu d'établissement de la clinique, d'autres lois sur la protection des données (comme [loi nationale applicable]) peuvent également s'appliquer. Dans ce cas, vous disposez des droits équivalents qu'elles prévoient.
Quelles données nous collectons, et quand
Nous ne collectons des données personnelles que lorsque vous nous les communiquez ou lorsque c'est techniquement nécessaire pour vous afficher ce site. En voici un aperçu.
Lorsque vous demandez à être rappelé ou envoyez un message
Un formulaire de rappel figure sur plusieurs pages de ce site. Lorsque vous l'envoyez, nous recevons :
- vos nom et prénom
- votre numéro de téléphone, avec l'indicatif du pays
- la langue de la page que vous consultiez, afin de vous répondre dans votre langue
Sur notre page de contact, vous pouvez aussi indiquer votre adresse e-mail et un message. Ces deux champs sont facultatifs. Vos informations sont envoyées à notre serveur et traitées par notre équipe pour répondre à votre demande. Elles parviennent à notre équipe par [canal de transmission, par ex. e-mail ou CRM]. Le site lui-même n'enregistre pas vos saisies dans une base de données.
Les informations de santé que vous choisissez de partager
Dans votre message, ou plus tard en nous envoyant des photos ou des radiographies, vous pouvez nous parler de vos dents, de vos symptômes ou de vos antécédents médicaux. Les données de santé font partie des catégories particulières de données personnelles au sens du RGPD et méritent une protection renforcée. Nous les utilisons uniquement pour évaluer votre demande et y répondre, par exemple pour vous donner une première idée des options de traitement possibles. En nous les envoyant, vous donnez votre consentement explicite à cette utilisation. Vous n'êtes pas obligé de partager des informations de santé pour nous contacter : vous pouvez simplement demander à être rappelé et garder les détails pour une consultation.
Lorsque vous nous contactez par WhatsApp, téléphone ou e-mail
Certains boutons de ce site ouvrent WhatsApp. WhatsApp est exploité par WhatsApp/Meta, et non par nous. Si vous choisissez de nous contacter par ce biais, la politique de confidentialité de WhatsApp s'applique à la manière dont ce service traite vos données. Nous recevons ce que vous nous envoyez dans la conversation, ainsi que le numéro de téléphone associé à votre compte WhatsApp.
Les liens de téléphone et d'e-mail ouvrent simplement l'application de téléphone ou de messagerie de votre appareil. Si vous nous appelez ou nous écrivez, nous recevons les informations que vous partagez à cette occasion, comme votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail et le contenu de votre message.
Les données techniques lors de votre visite
Lorsque vous ouvrez une page, votre navigateur envoie automatiquement certaines informations techniques au serveur qui la fournit. Notre hébergeur, [hébergeur], peut traiter ces informations dans des journaux serveur afin de faire fonctionner le site et d'en assurer la sécurité. Il s'agit généralement de :
- votre adresse IP
- la date et l'heure de votre visite
- la page demandée
- des informations sur votre navigateur
Les polices de caractères de ce site sont hébergées sur notre propre serveur : votre navigateur ne contacte donc pas Google Fonts. La plupart des images sont également optimisées et fournies par notre propre serveur. La seule exception concerne les petits drapeaux de pays du sélecteur de langue et du champ de numéro de téléphone : ils sont chargés directement depuis flagcdn.com. Votre navigateur se connecte donc à ce serveur et lui transmet votre adresse IP et des informations sur votre navigateur.
Nous utilisons le pixel Meta (Facebook et Instagram) uniquement si vous acceptez les cookies marketing dans le bandeau cookies. Il transmet alors à Meta des informations sur les pages que vous consultez sur ce site, ainsi que des données techniques comme votre adresse IP, des informations sur votre navigateur et l'identifiant enregistré dans le cookie _fbp. Nous nous en servons pour mesurer l'efficacité de nos publicités et les montrer aux personnes qui ont visité le site. Sans votre consentement, le pixel Meta n'est pas chargé. Vous trouverez plus de détails dans notre politique des cookies.
Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base juridique
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises, chacune reposant sur une base juridique prévue à l'article 6 du RGPD et, pour les données de santé, à l'article 9 :
- Pour répondre à votre demande, vous rappeler et discuter d'un éventuel traitement : c'est nécessaire à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD).
- Pour utiliser les informations de santé que vous partagez afin d'évaluer votre demande et d'y répondre : sur la base de votre consentement explicite (art. 9, paragraphe 2, point a) du RGPD).
- Lorsque nous vous demandons votre consentement pour une autre finalité : sur la base de ce consentement (art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment.
- Pour mesurer nos publicités et les montrer aux visiteurs de ce site grâce au pixel Meta : sur la base de votre consentement donné dans le bandeau cookies (art. 6, par. 1, point a) du RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment via « Paramètres des cookies ».
- Pour faire fonctionner le site, en assurer la sécurité et prévenir les abus, y compris les journaux serveur et le chargement des images de drapeaux : sur la base de notre intérêt légitime à disposer d'un site fonctionnel et sûr (art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD).
Nous n'utilisons pas vos données pour une prise de décision automatisée, y compris le profilage.
Qui reçoit vos données
Nous ne partageons vos données que lorsque c'est nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :
- Notre équipe : les membres de la clinique qui traitent les demandes voient les informations que vous nous envoyez.
- Notre hébergeur, [hébergeur], qui exploite le serveur de ce site et traite pour notre compte les données techniques et les envois de formulaires.
- [Prestataire du canal de transmission, par ex. fournisseur d'e-mail ou de CRM], qui transmet votre demande à notre équipe.
- flagcdn.com, qui reçoit votre adresse IP et des informations sur votre navigateur lorsque celui-ci charge les images de drapeaux.
- WhatsApp/Meta, uniquement si vous choisissez de nous contacter via WhatsApp.
- Google, uniquement si vous cliquez sur un lien vers Google Maps, qui ouvre le site ou l'application de Google.
- Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook et Instagram), uniquement si vous acceptez les cookies marketing. Meta et nous sommes responsables conjoints de la collecte et de la transmission de ces données.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à qui que ce soit.
Transferts internationaux
Beaucoup de nos patients nous contactent depuis l'étranger : vos données peuvent donc être traitées dans un autre pays que celui où vous vivez. Vos données sont traitées dans le pays suivant : [pays de la clinique/de l'hébergeur]. Si vos données sont transférées vers un pays qui n'offre pas un niveau de protection adéquat au regard de la loi applicable, nous mettons en place des garanties appropriées lorsque c'est requis, comme [garantie utilisée, par ex. clauses contractuelles types]. Les services que vous choisissez d'utiliser, comme WhatsApp, ainsi que le serveur d'images de drapeaux flagcdn.com peuvent traiter des données dans d'autres pays selon leurs propres règles. Contactez-nous si vous souhaitez en savoir plus sur ces garanties. Meta peut transférer des données à Meta Platforms, Inc. aux États-Unis ; Meta s'appuie pour cela sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) et sur des clauses contractuelles types.
Combien de temps nous conservons vos données
Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité pour laquelle nous les avons collectées. Les demandes et les messages associés sont conservés pendant [durée de conservation], puis supprimés. Les journaux serveur sont conservés par notre hébergeur pendant [durée de conservation des journaux serveur]. Si vous devenez ensuite patient de la clinique, des règles différentes peuvent s'appliquer aux dossiers des patients, et nous vous en informerons. Si vous retirez votre consentement ou nous demandez de supprimer vos données, nous le ferons, sauf si une obligation légale nous impose de les conserver.
Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Accès : savoir si nous traitons vos données et en recevoir une copie.
- Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Effacement : nous demander de supprimer vos données.
- Limitation : nous demander de limiter l'utilisation de vos données, par exemple pendant que nous examinons une demande.
- Portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou les faire transmettre à un autre organisme.
- Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime.
- Retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement donné. Cela n'affecte pas le traitement effectué avant ce retrait.
- Réclamation : introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données, par exemple [autorité de contrôle].
Certains de ces droits sont soumis à des conditions ou à des limites prévues par la loi. Pour exercer l'un d'eux, écrivez-nous simplement à info@rsmiledentalclinic.com. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter votre demande, et nous vous répondrons dans les délais prévus par la loi.
Enfants
Ce site ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment leurs données par son intermédiaire. Si vous cherchez un traitement pour un enfant, merci de nous contacter en son nom, en tant que parent ou tuteur légal. Si vous pensez qu'un enfant nous a envoyé des données personnelles, prévenez-nous afin que nous puissions les supprimer.
Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé. Toutefois, aucune transmission sur Internet ni aucun système de stockage n'est totalement sûr : nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue. Pensez-y avant d'envoyer des informations sensibles, comme des données de santé, via le formulaire. Vous pouvez toujours attendre d'en parler lors d'une consultation.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité lorsque notre site ou nos processus évoluent, ou lorsque la loi l'exige. Si nous commençons à utiliser des outils d'analyse ou de marketing, nous mettrons d'abord cette politique à jour et vous demanderons votre consentement avant toute utilisation de tels outils. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.
Contact
Si vous avez des questions sur cette politique ou sur la manière dont nous traitons vos données, contactez-nous :
- R Smile Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği Limited Şirketi
- Kazlıçeşme Mah. Kennedy Cad. Yedimavi Safir A Blok No: 54 AH, 34020 Zeytinburnu, İstanbul, Türkiye
- Téléphone : +90 535 283 09 56
- E-mail : info@rsmiledentalclinic.com